Вопросы и ответы VA CIO: Модернизация, подотчетность и доверие

Департамент по делам ветеранов проводит широкомасштабную модернизацию, чтобы изменить способы оказания услуг ветеранам. Недавние разработки включают в себя запуск нового приложения по вопросам здравоохранения и льгот и повышение эффективности рабочего процесса для обработки претензий, связанных с Законом PACT, о чем заявили лидеры VA во время мероприятия в Пало-Альто, Калифорния.

Технический руководитель VA Курт Дельбене ранее изложил свою стратегию Vision 2022 на GovCast.

«Когда я отстранился и провел первые несколько месяцев, рассматривая сложность организации и все происходящее, есть несколько вещей, над которыми, как мне казалось, нам нужно поработать — каковы ориентиры, по которым нам нужно работать? действительно сосредоточиться?» - сказал тогда Дельбене.

ИТ-директор информирует общественность о некоторых из этих усилий через серию блогов, в которых он отстаивает такие концепции, как управление ИТ-процессами как продуктовой группой и стратегическое мышление с использованием технологий.

Этим летом мы встретились с Дельбене, чтобы узнать больше об этом видении и о том, в чем он уделяет наибольшее внимание достижениям в области технологий.

Мы добились большого прогресса. Мы разработали видение и связали наши приоритеты с дорожными картами на ближайшие два-три года. Это создает критерии, по которым мы можем измерить наш успех.

Мы определили OKR (цели и ключевые результаты) для организации в целом и для каждой команды внутри нее. Эти OKR представляют собой важнейшие улучшения, которых мы ожидаем достичь в ближайшие несколько месяцев. Мы идем на компромиссы, основанные на приоритетах, чтобы сосредоточиться на наиболее эффективной работе. У нас есть системы показателей и информационные панели, позволяющие сообщать о состоянии систем и выполняемой нами работе.

Поскольку у нас одна из самых сложных ландшафтов кибербезопасности, мы руководствуемся нашим подходом нулевого доверия, чтобы постоянно разрабатывать уязвимости. Каждое утро мы также проводим стендапы, на которых сортируем все критические системные сбои за последние 24 часа.

И мы «принимаем красное», что означает, что мы не обвиняем — мы решаем проблемы.

В серии моих блогов описываются приоритеты OIT, которые, по моему мнению, являются приоритетными в ходе нашей цифровой трансформации. Я рассказываю, куда мы движемся и что мы делаем, чтобы предоставить ветеранам услуги мирового уровня. Цифровая трансформация означает для каждого что-то свое. Что касается VA, мы понимаем, что современные цифровые системы лежат в основе выполнения нашей основной миссии.

У OIT новый взгляд на наши корпоративные отношения, гарантирующий, что мы работаем вместе как одна команда, двигаясь к общей цели и постоянно совершенствуя нашу техническую строгость. Я рассматриваю наши команды OIT как единую продуктовую группу, несмотря на то, что большая часть нашей работы передается на аутсорсинг. Мы по-прежнему одна команда.

Однако подрядчики являются продавцами. Нанимаем подрядчиков для выполнения работ. Это означает, что должна быть ответственность. Мы будем совместно проводить обзоры и планирование проектов и четко понимать, кто за что несет ответственность. Мы проверим и задокументируем работу подрядчика и определим, хотим ли мы снова работать с ним. Наши проверки FITARA могут отсеять тех подрядчиков, которые не соответствуют нашим ожиданиям, что определит, продолжим ли мы наше партнерство или нет.

Ожидайте, что мы превратимся из «исполнителей заказов» в стратегических мыслителей, использующих возможности технологий для достижения значимых результатов, улучшающих жизнь тех, кому мы служим. Мы будем заранее выявлять и решать проблемы.

Я всегда уделял особое внимание совершенствованию персонала, что является частью нашего видения OIT. Без нужных людей работа не будет выполнена.

Мы разработали карьерные пути и планы развития, чтобы сотрудники видели открывающиеся перед ними возможности. Прошлой осенью мы запустили кампанию по найму сотрудников — нашу кампанию «Работай для нас» — чтобы привлечь технических специалистов, которых сокращали из частного сектора. Нам пришлось доказать им, что их будут ценить и их навыки будут оценены на федеральном пространстве.

После пандемии мы стали удаленной организацией, и хотя так будет не всегда, это огромный соблазн для технических работников. Мы встречаемся через Teams и проводим конференции через WebEx и Zoom. Наши сотрудники ценят, что, будучи технологической организацией, мы используем новейшие технологии для выполнения своей работы.